{"id":94435,"date":"2022-04-01T00:01:00","date_gmt":"2022-04-01T00:01:00","guid":{"rendered":"https:\/\/interac1.wpengine.com\/?post_type=content&p=94435"},"modified":"2022-10-20T20:24:00","modified_gmt":"2022-10-20T20:24:00","slug":"negocier-le-grand-virage-au-chapitre-des-choix-de-paiement-pour-les-consommateurs-canadiens","status":"publish","type":"content","link":"https:\/\/stage.interac.ca\/fr\/contenu\/entreprises\/negocier-le-grand-virage-au-chapitre-des-choix-de-paiement-pour-les-consommateurs-canadiens\/","title":{"rendered":"N\u00e9gocier le \u2018grand virage\u2019 au chapitre des choix de paiement pour les consommateurs canadiens"},"content":{"rendered":"\n

La pand\u00e9mie a transform\u00e9 la fa\u00e7on de faire des achats. Elle a non seulement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 la mise en \u0153uvre d\u2019innovations num\u00e9riques, mais aussi le virage vers une soci\u00e9t\u00e9 sans argent comptant. Les consommateurs canadiens ont modifi\u00e9 leurs habitudes de magasinage et de paiement, d\u00e9laissant les transactions en personne en faveur du commerce \u00e9lectronique. Et ils n\u2019ont pas l\u2019intention de revenir en arri\u00e8re.\u202f  <\/p>\n\n\n\n

Cela oblige les chefs d\u2019entreprise du Canada \u2014 surtout ceux des domaines de la vente au d\u00e9tail, de l\u2019exp\u00e9rience client et des finances \u2014\u202f\u00e0 trouver de nouvelles strat\u00e9gies pour n\u00e9gocier le grand virage, qui s\u2019accompagne tant de d\u00e9fis que de possibilit\u00e9s.  <\/p>\n\n\n\n

Notre plus r\u00e9cent livre blanc, Le grand virage : le pouvoir des consommateurs et le moyen de paiement<\/u>, <\/a><\/span>se fonde sur des entretiens tenus avec des chefs d\u2019entreprise du secteur canadien de la vente au d\u00e9tail, ainsi que sur les plus r\u00e9centes recherches en mati\u00e8re de comportements d\u2019achat et de tendances commerciales.\u202f <\/p>\n\n\n\n

Familiarisez-vous avec les fa\u00e7ons dont des entreprises, comme SkipTheDishes et McDonald\u2019s Canada, op\u00e8rent le grand virage.  <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\n \n T\u00e9l\u00e9chargez le livre blanc<\/a>\n \n <\/div>\n \n <\/div>\n<\/section>\n\n\n

Voici quatre de ses principales conclusions, qui aideront votre entreprise \u00e0 r\u00e9ussir dans une conjoncture changeante.  <\/p>\n\n\n\n

1. Le comportement des consommateurs a chang\u00e9 \u00e0 tout jamais<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
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Lorsque la COVID-19 a fait son apparition, les restrictions en mati\u00e8re de sant\u00e9 publique ont contraint les consommateurs \u00e0 adopter d\u2019embl\u00e9e de nouvelles m\u00e9thodes d\u2019achat. Or, ceux-ci ont d\u00e9couvert qu\u2019ils aimaient bien avoir des choix. Ils se sont acclimat\u00e9s rapidement \u00e0 la commodit\u00e9 de pouvoir commander des articles, des repas et m\u00eame des services du clic d\u2019un bouton.  <\/p>\n\n\n\n

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Bien que les entreprises traditionnelles occupent toujours une place privil\u00e9gi\u00e9e dans le c\u0153ur des Canadiens, le commerce \u00e9lectronique s\u2019y est aussi taill\u00e9 une place importante. Cela tient au fait que la pand\u00e9mie a fondamentalement transform\u00e9 les attentes. En effet, les consommateurs s\u2019attendent maintenant \u00e0 pouvoir faire des achats quand ils le veulent et de la fa\u00e7on de leur choix. C\u2019est dor\u00e9navant essentiel de leur offrir une exp\u00e9rience num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

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Les entreprises doivent donc concevoir des exp\u00e9riences omnicanales<\/a> et offrir une foule de choix au chapitre des fa\u00e7ons de magasiner, de payer, de cueillir les achats et de retourner la marchandise. Celles qui ne s\u2019adaptent pas, c\u2019est-\u00e0-dire qui limitent les choix des consommateurs, risquent de prendre du retard.\u202f <\/p>\n\n\n\n

2. R\u00e9duire les irritants pour cr\u00e9er une meilleure exp\u00e9rience d\u2019achat en ligne et d\u00e9gager de meilleurs r\u00e9sultats financiers<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Les consommateurs de toutes les g\u00e9n\u00e9rations, surtout les plus jeunes, exigent une exp\u00e9rience de navigation fluide. Dans le monde hyperconcurrentiel du commerce \u00e9lectronique, chaque irritant potentiel \u2013 chaque obstacle, chaque formulaire \u00e0 remplir et chaque clic additionnel \u2013 peut se traduire par des ventes perdues et des marges r\u00e9duites.  <\/p>\n\n\n\n

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La diminution de ce taux d\u2019abandon est essentielle pour garantir la r\u00e9ussite des activit\u00e9s en ligne. Les entreprises doivent donner priorit\u00e9 \u00e0 la r\u00e9duction des irritants \u00e0 chaque \u00e9tape, surtout \u00e0 celle du r\u00e8glement des achats. Parmi ces irritants, on retrouve l\u2019obligation, pour les clients, de payer \u00e0 l\u2019aide de m\u00e9thodes qu\u2019ils n\u2019utilisent pas g\u00e9n\u00e9ralement.<\/p>\n\n\n\n

3.<\/strong> Offrir toutes les m\u00e9thodes de paiement, y compris le d\u00e9bit<\/strong> <\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Pour les acheteurs en ligne, l\u2019un des principaux irritants r\u00e9side dans la n\u00e9cessit\u00e9 de trouver une autre m\u00e9thode de paiement quand celle qu\u2019ils privil\u00e9gient n\u2019est pas accept\u00e9e. Le fait d\u2019offrir un plus grand nombre d\u2019options de paiement \u00e0 la caisse ou dans les applis permet aux clients de payer comme ils le pr\u00e9f\u00e8rent, ce qui cr\u00e9e une exp\u00e9rience plus fluide, conviviale et personnalis\u00e9e.  <\/p>\n\n\n\n

Bien que le commerce en ligne ait ant\u00e9rieurement mis l\u2019acc\u00e8s sur le cr\u00e9dit, la demande d\u2019utiliser le d\u00e9bit est en plein essor. Les Canadiens souhaitent avoir des choix en mati\u00e8re de paiements et croient qu\u2019ils devraient avoir l\u2019option d\u2019utiliser leur carte de d\u00e9bit en ligne. Nous en constatons la preuve dans le volume de nos transactions. <\/p>\n\n\n\n

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Dans le sillage des changements provoqu\u00e9s par la COVID-19, les consommateurs sont de plus en plus \u00e0 l\u2019aise d\u2019utiliser Virement Interac<\/em> comme option de paiement. Dans le cadre d\u2019un sondage distinct, 52 pour cent des Canadiens<\/a> se disent tout aussi \u00e0 l\u2019aise de payer une petite entreprise par Virement Interac<\/em> <\/a>que par d\u2019autres modes de paiement.   <\/p>\n\n\n\n

La conclusion? Les entreprises de toutes les tailles devraient viser \u00e0 offrir plusieurs options de paiement \u00e0 leurs clients. <\/p>\n\n\n\n

4. Trouver des solutions pour renforcer les marges<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Le fait d\u2019offrir un plus grand nombre d\u2019options de paiement permet non seulement aux commer\u00e7ants d\u2019am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience client, mais aussi d\u2019augmenter tr\u00e8s nettement leurs marges. Les frais par transaction de D\u00e9bit Interac <\/em><\/a> et les frais d\u2019Interac sont moindres, pour ces derniers, que ceux de nombreux autres modes de paiement. Quant aux frais des paiements sans contact, ils sont fixes et bas.  <\/p>\n\n\n\n

Bien que ces diff\u00e9rences soient n\u00e9gligeables pour une simple transaction, \u00e0 grande \u00e9chelle, elles s\u2019amplifient, et elles comptent pour tous les types d\u2019entreprises, surtout \u00e0 la lumi\u00e8re de la hausse des co\u00fbts de la vie et de la main-d\u2019\u0153uvre. Pour les petites entreprises en particulier, les marges peuvent \u00eatre dangereusement minces. <\/p>\n\n\n\n

Les nouvelles habitudes persistent<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Les preuves sont ind\u00e9niables. Bien que la COVID-19 nous ait contraints \u00e0 effectuer des achats en ligne, ces nouvelles habitudes sont maintenant bien ancr\u00e9es.  <\/p>\n\n\n\n

Le virage num\u00e9rique permet aux entreprises d\u2019acc\u00e9der \u00e0 de nouveaux march\u00e9s et \u00e0 de nouveaux clients, mais il les expose aussi \u00e0 de nouveaux concurrents. La lutte en vue de s’approprier les dollars des consommateurs ne fera que s\u2019intensifier. Et elle le fera dans un contexte o\u00f9 ceux-ci sont de plus en plus prudents avec leur argent et cherchent \u00e0 exercer un meilleur contr\u00f4le sur leur budget mensuel. <\/p>\n\n\n\n

Quand il s\u2019agit d\u2019attirer, de convertir et de conserver des clients dans le domaine hautement concurrentiel du commerce \u00e9lectronique, qui l\u2019emportera? Les entreprises qui comprennent les exigences des consommateurs en mati\u00e8re de choix et commodit\u00e9. Elles s\u2019efforceront alors de r\u00e9duire le nombre de paniers abandonn\u00e9s, d\u2019accro\u00eetre la satisfaction des clients, de renforcer leurs marges et d\u2019am\u00e9liorer leur rendement global. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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