{"id":84175,"date":"2021-09-09T19:54:22","date_gmt":"2021-09-09T19:54:22","guid":{"rendered":"https:\/\/interac1.wpengine.com\/?post_type=content&p=84175"},"modified":"2023-05-05T14:42:04","modified_gmt":"2023-05-05T18:42:04","slug":"entretien-avec-interac-et-shopify-pourquoi-une-approche-omnicanale-est-essentielle-a-lindustrie-du-detail-pour-2021-et-par-la-suite","status":"publish","type":"content","link":"https:\/\/stage.interac.ca\/fr\/contenu\/entreprises\/entretien-avec-interac-et-shopify-pourquoi-une-approche-omnicanale-est-essentielle-a-lindustrie-du-detail-pour-2021-et-par-la-suite\/","title":{"rendered":"Entretien avec Interac et Shopify : Pourquoi une approche \u2018omnicanale\u2019 est essentielle \u00e0 l\u2019industrie du d\u00e9tail pour 2021 et par la suite"},"content":{"rendered":"\n

Certes, l\u2019adage voulant que le client ait toujours raison ne date pas d\u2019hier, mais il influence toujours activement l\u2019avenir du secteur du d\u00e9tail<\/a>.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

De nos jours, les clients s\u2019attendent \u00e0 un service de premier ordre \u00e0 toutes les \u00e9tapes d\u2019une transaction \u2014 et notamment \u00e0 pouvoir payer \u00e0 leur fa\u00e7on. Les commerces qui d\u00e9sirent demeurer concurrentiels dans un march\u00e9 en pleine \u00e9volution devront non seulement r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, mais aussi les exc\u00e9der.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Ici, <\/em>Nader Henin, vice-pr\u00e9sident adjoint, Commerce, chez Interac<\/em><\/a> et Melina Stathopoulos, responsable principale des produits pour les paiements de d\u00e9tails aupr\u00e8s de Shopify <\/strong>partagent leurs r\u00e9flexions sur l\u2019\u00e9volution des comportements des clients et sur les fa\u00e7ons d\u2019adopter une exp\u00e9rience optimale pour r\u00e9pondre \u00e0 des attentes plus \u00e9lev\u00e9es.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

L’Inter’Actu : Quand vous faites le point sur 2020 et envisagez 2021, quelles tendances surveillez-vous en mati\u00e8re de paiements de d\u00e9tail?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Nader Henin, Interac :<\/strong> La pand\u00e9mie a compl\u00e8tement transform\u00e9 le comportement des clients, les ayant oblig\u00e9s \u00e0 utiliser de nouvelles fa\u00e7ons de faire des achats et \u00e0 adopter rapidement des solutions num\u00e9riques, comme des options de paiement flexibles, les paiements sans contact et le recours aux portefeuilles num\u00e9riques<\/a>. Bon nombre de ces comportements donneront le ton \u00e0 l\u2019orientation de l\u2019industrie du d\u00e9tail en 2021.<\/p>\n\n\n\n

Melina Stathopoulos, Shopify : <\/strong>Ce qui retient notre attention, c\u2019est que les consommateurs ont maintenant plus de contr\u00f4le que jamais. Ils votent avec leur portefeuille.<\/p>\n\n\n\n

NH : <\/strong> Quant aux commer\u00e7ants, ils doivent leur offrir des choix. L\u2019achat de biens et de services n\u2019est plus qu\u2019une simple transaction. C\u2019est un parcours<\/a> vers l\u2019\u00e9tablissement de relations avec des commer\u00e7ants et avec des marques, en vertu desquelles les commer\u00e7ants doivent offrir une valeur ajout\u00e9e aux clients avant, pendant et apr\u00e8s l\u2019achat. Cela fait partie int\u00e9grante d\u2019une approche surnomm\u00e9e \u00ab omnicanale \u00bb<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

L’Inter’Actu<\/strong> : Pour ceux qui ne connaissent pas cette notion, expliquez-nous l\u2019importance d\u2019une exp\u00e9rience.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

NH : <\/strong>Une approche omnicanale, c\u2019est offrir une exp\u00e9rience unifi\u00e9e aux clients sur tous les canaux de vente, que ce soit en magasin, en ligne ou sur les r\u00e9seaux sociaux. Chaque \u00e9l\u00e9ment doit \u00eatre reli\u00e9 de fa\u00e7on homog\u00e8ne avec les autres. Cela pourrait consister \u00e0 permettre aux consommateurs de d\u00e9couvrir des produits, de prendre contact avec le d\u00e9taillant, d\u2019effectuer des recherches, de faire des achats et d\u2019obtenir un soutien apr\u00e8s-vente sur le canal de leur choix, et ce, en tout temps.<\/p>\n\n\n\n

MS :<\/strong> C\u2019est une question de rejoindre les clients l\u00e0 o\u00f9 ils se trouvent<\/a> et de les autonomiser \u00e0 faire des achats \u00e0 leur gr\u00e9 et \u00e0 payer de la m\u00e9thode de leur choix. De plus, les exp\u00e9riences en ligne et en magasin devraient \u00eatre uniformes.<\/p>\n\n\n\n

Les commer\u00e7ants qui ont adopt\u00e9 une approche omnicanale, c\u2019est-\u00e0-dire qui ont int\u00e9gr\u00e9 les ventes en ligne \u00e0 celles en personne, obtiennent des donn\u00e9es sur les ventes plus riches et consolid\u00e9es. Ils peuvent donc plus facilement s\u2019adapter aux changements et mettre des initiatives \u00e0 l\u2019essai sans perturber l\u2019exp\u00e9rience des acheteurs.<\/p>\n\n\n\n

NH : <\/strong>J\u2019irais m\u00eame jusqu\u2019\u00e0 dire qu\u2019on passe \u00e0 une approche o\u00f9 le client est<\/em> le canal. C\u2019est lui, et non le commer\u00e7ant, qui dicte tout.<\/p>\n\n\n\n

L’Inter’Actu<\/strong> : Nader, vous avez mentionn\u00e9 plus t\u00f4t que les clients recherchent le choix. Ce d\u00e9sir s\u2019applique-t-il aussi \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience de paiement?  <\/strong><\/h4>\n\n\n\n

NH\u00a0: <\/strong>Oui. Les commer\u00e7ants qui offrent une seule m\u00e9thode de paiement risquent de perdre des ventes. Or, le co\u00fbt rattach\u00e9 aux ventes perdues est de loin sup\u00e9rieur \u00e0 celui li\u00e9 \u00e0 l\u2019adoption de plusieurs options de paiement.\u00a0En fait, selon un sondage que nous avons r\u00e9cemment effectu\u00e9, sept mill\u00e9niaux sur 10 et pr\u00e8s de deux tiers des adultes de la g\u00e9n\u00e9ration Z croient que les Canadiens devraient avoir la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser le d\u00e9bit \u00e0 tout coup, que ce soit pour faire un achat en ligne, int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 une application ou en magasin<\/a>. C\u2019est pourquoi les commer\u00e7ants sont soucieux d\u2019offrir l\u2019option de paiement par d\u00e9bit \u00e0 leurs clients.<\/p>\n\n\n\n

L’Inter’Actu<\/strong> : Interac et Shopify ont toutes deux publi\u00e9 des donn\u00e9es r\u00e9v\u00e9lant que les jeunes consommateurs adoptent de nouveaux comportements et technologies plus rapidement que les autres groupes d\u00e9mographiques. Quel r\u00f4le les jeunes jouent-ils pour acc\u00e9l\u00e9rer les changements dans le domaine des paiements?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

MS : <\/strong>Les consommateurs de moins de 35 ou 30 ans changent r\u00e9ellement la donne en ce qui concerne les paiements et les fa\u00e7ons de magasiner. Ils embrassent d\u2019embl\u00e9e les nouvelles technologies et sonnent r\u00e9ellement la charge \u00e0 l\u2019adoption et \u00e0 la prolif\u00e9ration du commerce en ligne<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

NH :<\/strong> De plus, ils effectuent la majorit\u00e9 de leurs achats et de leurs paiements \u00e0 l\u2019aide de leur appareil mobile. La commodit\u00e9 est un facteur tr\u00e8s important pour eux. S\u2019ils entrent dans un caf\u00e9-boutique, par exemple, ils s\u2019attendent \u00e0 pouvoir r\u00e9gler leur achat \u00e0 l\u2019aide de leur appareil mobile ou \u00e0 pouvoir payer dans l\u2019application avant m\u00eame d\u2019arriver. Autrement dit, ils s\u2019attendent \u00e0 pouvoir payer sans retirer une carte physique dans leur portefeuille.<\/p>\n\n\n\n

L’Inter’Actu<\/strong> : Selon le rapport sur l\u2019avenir du commerce de Shopify, plus de deux tiers des Canadiens veulent encourager les d\u00e9taillants locaux ind\u00e9pendants<\/a>. Est-ce que cela se refl\u00e8te dans leurs habitudes concr\u00e8tes de magasinage? Comment les d\u00e9taillants peuvent-ils tabler sur ce d\u00e9sir?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

MS : <\/strong>Nous avons constat\u00e9 que la proximit\u00e9 peut repr\u00e9senter \u00e0 elle seule un avantage de taille pour les d\u00e9taillants. Les commer\u00e7ants locaux et ind\u00e9pendants en mesure d\u2019adopter des strat\u00e9gies qui incitent les consommateurs \u00e0 choisir leur \u00e9tablissement en premier d\u00e9tiendront un avantage au sein du march\u00e9. La pand\u00e9mie a r\u00e9ellement mis en lumi\u00e8re l\u2019occasion, pour les commer\u00e7ants, de rejoindre les acheteurs o\u00f9 ils sont et a soulign\u00e9 l\u2019importance d\u2019adopter une approche omnicanale pour r\u00e9pondre localement aux besoins.<\/p>\n\n\n\n

NH : <\/strong>En effet, c\u2019est la cl\u00e9 de la r\u00e9ussite, \u00e0 mon avis. Si les commer\u00e7ants ne saisissent pas cette occasion, ils risquent de perdre leur pertinence aux yeux des consommateurs, qui ne sont plus patients. Ces derniers se tourneront vers les commer\u00e7ants qui sont en mesure de leur offrir le plus de commodit\u00e9. Ainsi, les d\u00e9taillants doivent \u00eatre dispos\u00e9s \u00e0 accepter toutes les formes de paiements, que la transaction ait lieu en ligne, dans une application, dans le stationnement ou en magasin.<\/p>\n\n\n\n

MS : <\/strong>Nous avons constat\u00e9 que le taux de conversion des ventes s\u2019est accru de 13 et 19 pour cent, respectivement, pour les commer\u00e7ants de Shopify qui ont activ\u00e9 les fonctions de collecte locale et de livraison locale. Fait encore plus enthousiasmant, les acheteurs qui ont opt\u00e9 pour la collecte locale ou la livraison locale ont d\u00e9pens\u00e9 23 pour cent de plus et la taille de leur panier d\u2019achats \u00e9tait 25 pour cent plus \u00e9lev\u00e9e. Ainsi, c\u2019est clair que la facilit\u00e9 des achats aupr\u00e8s de commer\u00e7ants locaux et ind\u00e9pendants motive les consommateurs \u00e0 acheter plus.<\/p>\n\n\n\n

L’Inter’Actu<\/strong> : Interac et Shopify collaborent \u00e0 une initiative qui aidera la petits commer\u00e7ants \u00e0 offrir une exp\u00e9rience omnicanale. Pourriez-vous nous en dire plus \u00e0 ce sujet?<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

MS : <\/strong>Nous voulions trouver une fa\u00e7on d\u2019utiliser le lecteur de cartes Tap & Chip de Shopify pour accepter en toute s\u00e9curit\u00e9 les transactions Interac Puce et NIP \u00e0 l\u2019aide d\u2019un appareil grand public. Donc, que le client utilise un t\u00e9l\u00e9phone ou une tablette, les commer\u00e7ants peuvent accepter son NIP en toute s\u00e9curit\u00e9 au moment de traiter des paiements \u00e0 l\u2019aide du lecteur Tap & Chip.<\/p>\n\n\n\n

NH : <\/strong>Autrement dit, cette solution permet aux commer\u00e7ants d\u2019accepter des paiements simplement \u00e0 l\u2019aide d\u2019une application d\u2019un petit appareil compatible Bluetooth et de leur propre appareil mobile. Cela procure donc aux commer\u00e7ants de petite et moyenne taille, ainsi qu\u2019aux micro-commer\u00e7ants, une fa\u00e7on pratique et abordable d\u2019accepter des paiements par carte.<\/p>\n\n\n\n

Interac est, \u00e0 mon avis, la marque de paiement de choix des petits commer\u00e7ants en raison de nos frais de transaction peu \u00e9lev\u00e9s. Et, puisque D\u00e9bit Interac <\/em><\/a>repr\u00e9sente d\u00e9j\u00e0 la fa\u00e7on privil\u00e9gi\u00e9e de payer pour les Canadiens, la possibilit\u00e9 d\u2019accepter des transactions Puce et NIP \u00e0 l\u2019aide du lecteur Tap & Chip de Shopify permettra \u00e0 un plus grand nombre de petits commer\u00e7ants d\u2019offrir aux consommateurs la possibilit\u00e9 de payer de leur m\u00e9thode privil\u00e9gi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

MS : <\/strong> Dans le sillage de la pand\u00e9mie, c\u2019est inutile de vous dire \u00e0 quel point il serait pratique, pour les commer\u00e7ants qui offrent la collecte dans le stationnement ou en magasin, de pouvoir utiliser un lecteur sans fil et accepter des paiements sans contact<\/a> ou Puce et NIP, et ce, \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur du magasin, en retrait du comptoir de caisse ou peu importe o\u00f9 se trouve leur client.<\/p>\n\n\n\n

NH : <\/strong>En effet, cela serait simple, mobile et abordable. Les commer\u00e7ants peuvent apporter leur appareil partout, ce qui les dote d\u2019une souplesse \u00e9norme et qui repr\u00e9sente une option abordable pour eux.<\/p>\n\n\n\n

L’Inter’Actu<\/strong> : Et c\u2019est facile de s\u2019imaginer qu\u2019il en na\u00eetra de nouvelles id\u00e9es et de de nouvelles formes d\u2019entrepreneuriat.<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

NH : <\/strong>Tout \u00e0 fait.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Certes, l\u2019adage voulant que le client ait toujours raison ne date pas d\u2019hier, mais il influence toujours activement l\u2019avenir du secteur du d\u00e9tail. De nos jours, les clients s\u2019attendent \u00e0 un service de premier ordre \u00e0 toutes les \u00e9tapes d\u2019une transaction \u2014 et notamment \u00e0 pouvoir payer \u00e0 leur fa\u00e7on. 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