{"id":82396,"date":"2021-07-05T13:00:44","date_gmt":"2021-07-05T13:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/interac1.wpengine.com\/?post_type=content&p=82396"},"modified":"2022-10-25T13:57:32","modified_gmt":"2022-10-25T13:57:32","slug":"les-portefeuilles-numeriques-sont-en-plein-essor-cinq-raisons-pour-lesquelles-votre-entreprise-doit-garder-loeil-ouvert","status":"publish","type":"content","link":"https:\/\/stage.interac.ca\/fr\/contenu\/entreprises\/les-portefeuilles-numeriques-sont-en-plein-essor-cinq-raisons-pour-lesquelles-votre-entreprise-doit-garder-loeil-ouvert\/","title":{"rendered":"Les portefeuilles num\u00e9riques sont en plein essor : Cinq raisons pour lesquelles votre entreprise doit garder l\u2019\u0153il ouvert."},"content":{"rendered":"\n

Lorsqu\u2019il s\u2019agit de la fa\u00e7on dont les clients pr\u00e9f\u00e8rent payer, la seule constante est le changement. Les \u00e9v\u00e9nements r\u00e9cents n\u2019ont fait qu\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les changements<\/a> de comportement des consommateurs qui \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 en cours auparavant. Les clients d\u00e9laissent les achats en personne et l\u2019argent liquide au profit du commerce \u00e9lectronique et des outils de paiement num\u00e9riques. Qu\u2019est-ce que cela signifie pour votre entreprise?<\/p>\n\n\n\n

Les clients s\u2019habituent au confort d\u2019une \u00ab\u2009exp\u00e9rience de caisse omnicanale\u2009\u00bb<\/a>, c\u2019est-\u00e0-dire une exp\u00e9rience qui leur offre un maximum de choix en mati\u00e8re de paiement. De nombreux clients pr\u00e9f\u00e8rent les paiements sans contact, par exemple.<\/p>\n\n\n\n

Une autre tendance est l\u2019essor des portefeuilles num\u00e9riques, qui permettent aux clients de payer \u00e0 l\u2019aide de leurs t\u00e9l\u00e9phones intelligents plut\u00f4t qu\u2019avec des cartes ou de l\u2019argent liquide.<\/p>\n\n\n\n

Voici ce que vous devez savoir sur les facteurs qui favorisent la croissance des portefeuilles num\u00e9riques \u2014 et des paiements num\u00e9riques en g\u00e9n\u00e9ral \u2014 pour les consommateurs canadiens.<\/p>\n\n\n\n

Facteur # 1 : Le passage au commerce \u00e9lectronique s\u2019est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 durant la COVID-19<\/strong>.<\/h3>\n\n\n\n

Pour des raisons qui semblent plut\u00f4t \u00e9videntes, de moins en moins de transactions ont lieu en personne. Des changements soudains et impr\u00e9vus dans la vie quotidienne ont accru la d\u00e9pendance des consommateurs \u00e0 l\u2019\u00e9gard des transactions num\u00e9riques. Alors que la transition vers une \u00e9conomie plus num\u00e9rique \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 en cours, la pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ces changements.

<\/strong>Le commerce \u00e9lectronique a augment\u00e9 \u00e0 mesure que les transactions en personne ont \u00e9t\u00e9 perturb\u00e9es\u00a0: environ 21\u00a0% des Canadiens ont effectu\u00e9 des achats \u00e0 m\u00eame leurs applications en 2020, selon Paiements Canada, contre 18\u00a0% l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Alors que les consommateurs consolident leurs nouvelles habitudes, le commerce \u00e9lectronique n\u2019augmente pas aussi rapidement qu\u2019au d\u00e9but de la pand\u00e9mie. Pourtant, le volume des ventes au d\u00e9tail augmentait encore \u00e0 un bon taux annuel de plus de 4\u00a0% \u00e0 l\u2019automne\u00a02021, selon Statistique Canada.<\/p>\n\n\n\n

En parall\u00e8le, l\u2019utilisation de l\u2019argent liquide<\/a> a diminu\u00e9, vraisemblablement en raison de ces tendances vers les transactions num\u00e9riques. Le volume des transactions en esp\u00e8ces est pass\u00e9 d\u2019environ 6,5 milliards en 2014 \u00e0 moins de 4 milliards en 2019.<\/p>\n\n\n\n

Ce que \u00e7a signifie pour votre entreprise<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Pour avoir les meilleures chances de voir des ventes robustes et des clients satisfaits, adaptez-vous au passage \u00e0 l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique. Offrez des modes de paiement num\u00e9riques, comme le D\u00e9bit Interac<\/em>, et la simplicit\u00e9 du D\u00e9bit Interac<\/em> pour les paiements de commerce \u00e9lectronique.<\/p>\n\n\n\n

Facteur # 2 : L\u2019adoption des portefeuilles num\u00e9riques est l\u2019une des tendances les plus rapides<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pour les consommateurs les portefeuilles num\u00e9riques offrent rapidit\u00e9, libert\u00e9 de choix et commodit\u00e9. Selon le rapport sur les m\u00e9thodes et les tendances de paiement de 2021 de Paiements Canada, environ 29 % des Canadiens ont effectu\u00e9 un achat en utilisant un paiement avec un t\u00e9l\u00e9phone intelligent ou un portefeuille num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

Ce que \u00e7a signifie pour votre entreprise<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Pour les d\u00e9taillants, les avantages des portefeuilles num\u00e9riques incluent l\u2019absence de r\u00e9trofacturation, des co\u00fbts de transaction r\u00e9duits et la possibilit\u00e9 d\u2019offrir aux clients une exp\u00e9rience de paiement sans friction.<\/p>\n\n\n\n

En d\u2019autres termes, les portefeuilles num\u00e9riques offrent un sc\u00e9nario gagnant-gagnant pour les consommateurs ainsi que pour tous ceux qui font affaire en ligne, notamment les d\u00e9taillants. Leur popularit\u00e9 s\u2019av\u00e8re \u00eatre une tendance \u00e0 long terme, et non pas une anomalie pand\u00e9mique.<\/p>\n\n\n\n

Facteur # 3 : De nombreux consommateurs veulent payer par d\u00e9bit lorsqu\u2019ils utilisent des portefeuilles num\u00e9riques<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les d\u00e9taillants \u2014 et les autres intervenants du commerce en ligne \u2014 d\u00e9couvrent qu\u2019il est n\u00e9cessaire d\u2019offrir davantage d\u2019options de paiement pour r\u00e9pondre aux besoins d\u2019une client\u00e8le qui s\u2019habitue \u00e0 la commodit\u00e9 des m\u00e9thodes omnicanales.<\/p>\n\n\n\n

Que veulent les consommateurs? Pour plusieurs d\u2019entre eux, c\u2019est le d\u00e9bit. Les donn\u00e9es du sondage Interac montrent que pr\u00e8s des trois quarts (72 %) des Canadiens croient qu\u2019un consommateur devrait avoir la possibilit\u00e9 d\u2019utiliser le d\u00e9bit dans plusieurs canaux<\/a>, qu\u2019il s\u2019agisse de passer \u00e0 la caisse en ligne, de faire un achat dans une application ou de payer en magasin.<\/p>\n\n\n\n

\"72<\/figure>\n\n\n\n

En d\u2019autres mots, ils demandent le d\u00e9bit partout, et pas seulement en personne. Un nombre important de consommateurs abandonnent leur panier s\u2019ils ne voient pas leur mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9. Vingt pour cent des personnes interrog\u00e9es dans le cadre d\u2019une enqu\u00eate d\u2019UPS ont d\u00e9clar\u00e9 qu\u2019elles changeaient d\u2019avis sur leurs achats parce que \u00ab\u2009le mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 n\u2019\u00e9tait pas propos\u00e9.\u2009\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Ce que \u00e7a signifie pour votre entreprise<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Offrir plusieurs options de paiement pourrait vous aider \u00e0 \u00e9viter cet abandon du panier lors des transactions en ligne. Pratiquement tous les Canadiens poss\u00e8dent une carte de d\u00e9bit. Donc, pour les commer\u00e7ants, offrir le d\u00e9bit comme mode de paiement pour leur commerce \u00e9lectronique pourrait r\u00e9duire le nombre de paniers abandonn\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Facteur # 4 : Les portefeuilles num\u00e9riques sont tr\u00e8s populaires aupr\u00e8s des jeunes consommateurs<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les jeunes consommateurs ont stimul\u00e9 la croissance des portefeuilles num\u00e9riques \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, et la tendance se confirme au Canada. Selon un rapport de la FIS pour 2020, pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des Canadiens \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 23 ans utilisent des portefeuilles num\u00e9riques pour r\u00e9gler leurs achats, contre seulement 12 % des personnes \u00e2g\u00e9es de 55 \u00e0 73 ans (ces derni\u00e8res \u00e9tant plus ou moins des baby-boomers). Et un quart des Canadiens de 18 \u00e0 34 ans ont d\u00e9clar\u00e9 pr\u00e9f\u00e9rer payer par portefeuille num\u00e9rique plut\u00f4t que par carte.<\/p>\n\n\n\n

\"pourcentage<\/figure>\n\n\n\n

Ce que \u00e7a signifie pour votre entreprise<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

S\u2019adresser aux jeunes consommateurs, c\u2019est proposer des paiements par portefeuille num\u00e9rique, tout simplement.<\/p>\n\n\n\n

Facteur #5 : De nombreux consommateurs de la g\u00e9n\u00e9ration Z \u00e9vitent de s\u2019endetter en payant par d\u00e9bit<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un certain nombre de sondages ont d\u00e9montr\u00e9 que de nombreux jeunes consommateurs d\u00e9veloppent une pr\u00e9f\u00e9rence pour le d\u00e9bit par rapport aux autres formes de paiement. Pourquoi? Une raison probable : cinquante-six pour cent des mill\u00e9niaux et pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z ont r\u00e9pondu \u00e0 un sondage Interac<\/a> que le paiement par d\u00e9bit les aide \u00e0 contr\u00f4ler leurs d\u00e9penses.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 l\u2019instar du reste de la population, les jeunes consommateurs s\u2019attendent \u00e0 pouvoir payer par d\u00e9bit lorsqu\u2019ils font des achats en ligne ou dans une application : sept mill\u00e9niaux sur dix et pr\u00e8s des deux tiers des adultes de la g\u00e9n\u00e9ration Z croient que les Canadiens devraient avoir la possibilit\u00e9<\/a> d\u2019utiliser le d\u00e9bit, peu importe o\u00f9 ils passent \u00e0 la caisse.<\/p>\n\n\n\n

Ce que \u00e7a signifie pour votre entreprise<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Il est important de savoir que le d\u00e9bit est une pr\u00e9f\u00e9rence et une pierre angulaire des habitudes de d\u00e9penses quotidiennes pour de nombreux membres de la g\u00e9n\u00e9ration Z.<\/p>\n\n\n\n

Proposer le d\u00e9bit, c\u2019est r\u00e9pondre aux besoins de ces jeunes clients potentiels. Et pour vous assurer que vos bases g\u00e9n\u00e9rationnelles sont couvertes, proposez des paiements par d\u00e9bit via des portefeuilles num\u00e9riques.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Infographique : faits marquants sur l\u2019adoption du portefeuille num\u00e9rique. \u00c0 partager avec vos coll\u00e8gues.<\/strong><\/p>\n\n\n\n