Pour les organisations qui effectuent un grand nombre de v\u00e9rifications de l\u2019identit\u00e9, disposer d\u2019un syst\u00e8me simple et s\u00e9curis\u00e9 est essentiel. Qu\u2019il s\u2019agisse de l\u2019int\u00e9gration de recrues dans une \u00e9quipe, du lancement d\u2019un produit n\u00e9cessitant un contr\u00f4le de l\u2019identit\u00e9, du respect des obligations en mati\u00e8re de conformit\u00e9 ou d\u2019une meilleure pr\u00e9vention de la fraude au sein de l\u2019entreprise, un retard dans le processus de v\u00e9rification peut entra\u00eener des risques, et ce, \u00e0 tous les niveaux.<\/p>\n\n\n\n
En effet, le manque de fiabilit\u00e9 ou la lourdeur des proc\u00e9dures peuvent paralyser les affaires, frustrer les utilisateurs et donner le champ libre aux fraudeurs. Ces inconv\u00e9nients ont un co\u00fbt r\u00e9el : le non-respect des objectifs d\u2019int\u00e9gration, les risques li\u00e9s \u00e0 la conformit\u00e9 et une augmentation du nombre de personnes ayant besoin d\u2019assistance en cas de probl\u00e8me. Certn Canada, une entreprise d\u2019envergure mondiale sp\u00e9cialis\u00e9e dans la v\u00e9rification des ant\u00e9c\u00e9dents, en sait quelque chose. C\u2019est pourquoi elle a fait le choix strat\u00e9gique d\u2019offrir le Service de v\u00e9rification Interac<\/a>MD<\/sup>, une solution de la suite Interac V\u00e9rifi\u00e9MC<\/sup>, aux utilisateurs qui ne disposent pas de pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 ou qui ne veulent pas se soumettre \u00e0 la v\u00e9rification biom\u00e9trique.<\/p>\n\n\n\n Et cette d\u00e9cision porte d\u00e9j\u00e0 ses fruits. Un renfort pr\u00e9cieux pour les entreprises qui souhaitent offrir des services de v\u00e9rification plus agiles<\/strong><\/p>\n\n\n\n V\u00e9rifier les ant\u00e9c\u00e9dents de mani\u00e8re simple et efficace, sans compromettre la s\u00e9curit\u00e9 ni la conformit\u00e9 : voil\u00e0 l\u2019objectif que s\u2019est donn\u00e9 Certn. Pour la plupart des demandeurs, la solution de v\u00e9rification biom\u00e9trique exclusive de l\u2019entreprise est ad\u00e9quate. Mais pour les personnes qui n\u2019ont pas de pi\u00e8ce d\u2019identit\u00e9 \u00e0 port\u00e9e de main ou qui pr\u00e9f\u00e8rent ne pas utiliser la reconnaissance faciale, le Service de v\u00e9rification Interac vient en renfort. En se connectant \u00e0 leur compte bancaire en ligne aupr\u00e8s d\u2019une institution financi\u00e8re participante1<\/sup>, les utilisateurs peuvent confirmer leur identit\u00e9 rapidement et de fa\u00e7on s\u00e9curitaire.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Notre but, c\u2019est de rendre l\u2019\u00e9tape de la demande de v\u00e9rification des ant\u00e9c\u00e9dents la plus simple possible. Nous sommes le prolongement de nos clients; lorsqu\u2019un demandeur abandonne le processus en cours de route, ils risquent de perdre un candidat de qualit\u00e9 \u2013 ce qu\u2019on veut \u00e9viter. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019intervient le Service de v\u00e9rification Interac, qui permet aux utilisateurs de remplir la demande sans difficult\u00e9, r\u00e9duisant ainsi le taux d\u2019abandon \u00bb, explique Byron.<\/p>\n\n\n\n Si la simplicit\u00e9 est une chose, la confiance en est une autre. Lorsqu\u2019il est question d\u2019identit\u00e9, la r\u00e9putation joue un r\u00f4le de premier plan. C\u2019est cette combinaison gagnante entre commodit\u00e9 et fiabilit\u00e9 qui a incit\u00e9 Certn \u00e0 choisir Interac et qui en a fait le partenaire id\u00e9al. La notori\u00e9t\u00e9 de l\u2019entreprise, tout comme la confiance qu\u2019elle inspire au public, lui ont d\u2019ailleurs valu d\u2019\u00eatre reconnue comme la marque de services financiers la plus r\u00e9put\u00e9e au Canada2<\/sup>.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Interac jouit d\u2019une excellente r\u00e9putation aupr\u00e8s des Canadiens qui, pour la plupart, utilisent ses services tous les jours \u00bb, pr\u00e9cise Byron.<\/p>\n\n\n\n Une solution num\u00e9rique parfaitement int\u00e9gr\u00e9e<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lorsque Certn a d\u00e9cid\u00e9 d\u2019offrir une option alternative pour la v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9, son \u00e9quipe savait que l\u2019exp\u00e9rience devait \u00eatre intuitive. M\u00eame un module compl\u00e9mentaire bien intentionn\u00e9 peut devenir un obstacle s\u2019il interrompt le d\u00e9roulement normal ou oblige l\u2019utilisateur \u00e0 franchir trop d\u2019\u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n C\u2019est pourquoi la facilit\u00e9 d\u2019int\u00e9gration de la solution importait tout autant que sa fonctionnalit\u00e9. Certn a pu greffer le Service de v\u00e9rification Interac \u00e0 son processus existant de mani\u00e8re naturelle, en invitant les demandeurs \u00e0 utiliser la fonctionnalit\u00e9 en temps opportun et en les aidant \u00e0 effectuer la v\u00e9rification sans confusion ni \u00e9tapes inutiles.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Ce qui est g\u00e9nial, c\u2019est le fait que nous puissions int\u00e9grer le Service de v\u00e9rification Interac \u00e0 m\u00eame notre exp\u00e9rience en ligne, plut\u00f4t que d\u2019avoir \u00e0 rediriger les utilisateurs vers un autre site, puis d\u2019essayer de les ramener vers le n\u00f4tre. \u00bb De petits changements pour de grands r\u00e9sultats<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les chiffres sont \u00e9loquents. Depuis l\u2019int\u00e9gration du Service de v\u00e9rification Interac, Certn a constat\u00e9 un impact consid\u00e9rable sur ses activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Cette solution nous a permis d\u2019atteindre notre objectif principal, soit celui d\u2019augmenter le taux d\u2019ach\u00e8vement des demandes et de r\u00e9duire le nombre de tickets d\u2019assistance technique \u00bb, souligne Byron.<\/p>\n\n\n\n Les indicateurs de Certn montrent que le processus est d\u00e9sormais non seulement plus fluide, mais aussi plus efficace. Ces premiers r\u00e9sultats prouvent que la v\u00e9rification en temps r\u00e9el am\u00e9liore \u00e0 la fois la performance des op\u00e9rations \u2013 notamment par des d\u00e9lais d\u2019ex\u00e9cution plus courts et moins de demandes d\u2019assistance \u2013 et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9, en s\u2019int\u00e9grant de mani\u00e8re harmonieuse \u00e0 la proc\u00e9dure \u00e9tablie de Certn. En somme, il s\u2019agit d\u2019une valeur ajout\u00e9e concr\u00e8te pour l\u2019entreprise, tant pour son fonctionnement actuel que pour sa capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 des secteurs en constante \u00e9volution, avec des d\u00e9lais serr\u00e9s et une marge d\u2019erreur limit\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Dans des cas d\u2019utilisation comme celui de l\u2019\u00e9conomie \u00e0 la demande ou du covoiturage commercial, disposer d\u2019une option de rechange est primordial, fait remarquer Byron. \u00c7a peut \u00eatre l\u2019\u00e9l\u00e9ment qui fait pencher la balance entre une v\u00e9rification r\u00e9ussie et un utilisateur qui abandonne le processus en cours de route. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Que r\u00e9serve l\u2019avenir aux solutions d\u2019authentification num\u00e9rique?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00ab Je suis convaincu que les identifiants v\u00e9rifi\u00e9s ou r\u00e9utilisables et les portefeuilles d\u2019identit\u00e9 num\u00e9rique vont gagner en popularit\u00e9. Dans un monde de plus en plus num\u00e9rique, il faudra \u00eatre capable de proposer des solutions \u00e0 usage multiple plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 usage unique. \u00bb<\/p>\n\n\n\n \u00c0 ses yeux, Interac joue un r\u00f4le cl\u00e9 dans cette transformation, non seulement comme partenaire technologique, mais aussi en tant que leader d\u2019opinion.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Avec ses id\u00e9es prometteuses sur la mani\u00e8re de faire \u00e9voluer la v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9, il ne fait aucun doute qu\u2019Interac nous aidera \u00e0 continuer de stimuler l\u2019innovation et \u00e0 nous propulser vers l\u2019avant. \u00bb<\/p>\n\n\n\n Le pouvoir des habitudes<\/strong><\/p>\n\n\n\n L\u2019histoire de Certn d\u00e9montre qu\u2019il est possible d\u2019offrir une exp\u00e9rience plus fluide sans avoir \u00e0 r\u00e9inventer la roue. Le plus important, c\u2019est de comprendre o\u00f9 se situent les irritants et d\u2019y rem\u00e9dier avec des solutions r\u00e9put\u00e9es que les gens connaissent d\u00e9j\u00e0 bien.<\/p>\n\n\n\n \u00ab Il ne faut pas sous-estimer le sentiment de familiarit\u00e9 : les gens aiment les choses auxquelles ils sont habitu\u00e9s. C\u2019est ce qu\u2019Interac apporte \u00e0 notre exp\u00e9rience \u00bb, conclut Byron.<\/p>\n\n\n\n D\u00e9couvrez<\/a> comment nos solutions peuvent simplifier la v\u00e9rification de l\u2019identit\u00e9 au sein de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n 1 Pour obtenir la liste compl\u00e8te des banques et coop\u00e9ratives de cr\u00e9dit avec lesquelles il est possible de se connecter ou d\u2019acc\u00e9der au Service de v\u00e9rification Interac, consultez https:\/\/stage.interac.ca\/fr\/verification\/entreprises\/service-de-verification-interac\/<\/a>.<\/sup><\/p>\n\n\n\n
Nous avons rencontr\u00e9 Byron Alvord, gestionnaire de produit chez Certn, afin de discuter de la mani\u00e8re dont le service de v\u00e9rification Interac a permis \u00e0 l\u2019entreprise de rendre son exp\u00e9rience utilisateur plus conviviale et d\u2019augmenter substantiellement son taux d\u2019ach\u00e8vement. \u0152uvrant dans le domaine de la v\u00e9rification des ant\u00e9c\u00e9dents depuis 2012, Byron a \u00e9t\u00e9 t\u00e9moin de l\u2019\u00e9volution des m\u00e9thodes de v\u00e9rification au fil du temps \u2013 de la num\u00e9risation des passeports jusqu\u2019\u00e0 la biom\u00e9trie aliment\u00e9e par l\u2019IA \u2013 et pr\u00e9voit encore bien des progr\u00e8s \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n
R\u00e9sultat? Avec un parcours plus fluide du d\u00e9but \u00e0 la fin et moins de raisons pour l\u2019utilisateur d\u2019abandonner, Certn constate des taux d\u2019ach\u00e8vement plus \u00e9lev\u00e9s, des d\u00e9lais d\u2019ex\u00e9cution plus courts et une exp\u00e9rience plus efficace dans l\u2019ensemble.<\/p>\n\n\n\n
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