{"id":151882,"date":"2024-01-23T06:32:59","date_gmt":"2024-01-23T11:32:59","guid":{"rendered":"https:\/\/interac1.wpengine.com\/?post_type=content&p=151882"},"modified":"2025-08-05T11:21:49","modified_gmt":"2025-08-05T15:21:49","slug":"les-canadiens-face-a-la-protection-des-donnees-comment-retablir-la-confiance","status":"publish","type":"content","link":"https:\/\/stage.interac.ca\/fr\/contenu\/idees\/les-canadiens-face-a-la-protection-des-donnees-comment-retablir-la-confiance\/","title":{"rendered":"Les Canadiens face \u00e0 la protection des donn\u00e9es\u00a0: Comment r\u00e9tablir la confiance"},"content":{"rendered":"\n

Les transactions num\u00e9riques occupent une place pr\u00e9pond\u00e9rante dans la vie quotidienne des Canadiens. Or, est-ce que cette familiarit\u00e9 engendre la confiance \u00e0 l\u2019\u00e9gard des entit\u00e9s consult\u00e9es et des technologies utilis\u00e9es? Dans quelle mesure les Canadiens sont-ils \u00e0 l\u2019aise de partager leurs donn\u00e9es personnelles?<\/p>\n\n\n\n

Selon une nouvelle \u00e9tude d\u2019Interac, bien que les Canadiens soient dispos\u00e9s \u00e0 partager leurs donn\u00e9es personnelles, ils manquent de confiance et d\u00e9sirent disposer d\u2019un contr\u00f4le accru sur la protection et l\u2019utilisation de leurs renseignements. Et, compte tenu des importantes perc\u00e9es qui se profilent \u00e0 l\u2019horizon en mati\u00e8re de partage de renseignements, dont la mise cr\u00e9ation d\u2019un cadre canadien pour r\u00e9gir un syst\u00e8me bancaire ouvert, le partage de donn\u00e9es deviendra encore plus important, et ce, non seulement pour les organisations qui manipulent celles des consommateurs, mais \u00e9galement pour l\u2019expansion de l\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique dans son ensemble.<\/p>\n\n\n\n

Comment rassurer les consommateurs que leur doit \u00e0 la vie priv\u00e9e est respect\u00e9 et que leurs donn\u00e9es sont prot\u00e9g\u00e9es? Toute \u00e9volution de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me num\u00e9rique doit veiller \u00e0 ce que les Canadiens se sentent en s\u00e9curit\u00e9 au moment de r\u00e9aliser des transactions en ligne. Nous allons vous expliquer pourquoi, chez Interac, nous croyons que des exp\u00e9riences ancr\u00e9es dans le choix et le consentement sont essentielles pour favoriser la confiance \u00e0 l\u2019\u00e9gard des transactions num\u00e9riques. <\/p>\n\n\n\n

Mais, d\u2019abord, examinons ce que nous avons appris au sujet de l\u2019ampleur du d\u00e9fi.<\/p>\n\n\n\n

Les pr\u00e9occupations croissantes des Canadiens \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n
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En janvier 2024, Interac a effectu\u00e9 un sondage aupr\u00e8s de 1 500 Canadiens<\/a> pour prendre leurs pouls au sujet de leur confiance \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et de la gestion des renseignements personnels. Ses conclusions r\u00e9v\u00e8lent que les gens ont perdu confiance dans la confidentialit\u00e9 de leurs renseignements personnels. Pr\u00e8s de six Canadiens sur dix (59 pour cent) affirment qu\u2019ils manquent de confiance pour prot\u00e9ger leurs renseignements personnels, et le m\u00eame nombre de personnes disent ne pas pouvoir clairement consentir au partage de leurs renseignements personnels parce qu\u2019ils ne comprennent pas les modalit\u00e9s qu\u2019ils acceptent. Deux tiers des r\u00e9pondants disent croire que les entreprises partagent leurs renseignements personnels sans leur consentement (66 pour cent).<\/p>\n\n\n\n

En tout et partout, 77 pour cent des r\u00e9pondants croient que leurs donn\u00e9es personnelles sont plus expos\u00e9es aux risques que jamais auparavant.<\/p>\n\n\n\n

Nos r\u00e9sultats correspondent \u00e0 ceux d\u2019un sondage r\u00e9alis\u00e9 en 2023 par le Commissariat \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e du <\/a>Canada, en ce sens que les deux enqu\u00eates r\u00e9v\u00e8lent une \u00ab lacune de confiance \u00bb consid\u00e9rable, soit une divergence entre les comportements num\u00e9riques des Canadiens et leur niveau de confort. Selon ce sondage, 93 pour cent des Canadiens ont exprim\u00e9 certaines craintes quant \u00e0 la protection de leur vie priv\u00e9e en ligne.<\/p>\n\n\n\n

La familiarit\u00e9 des Canadiens avec les transactions num\u00e9riques qui n\u00e9cessitent le partage de donn\u00e9es ne les aide pas \u00e0 se sentir plus \u00e0 l\u2019aise avec elles. \u00c0 l\u2019heure actuelle, les consommateurs doivent souvent faire des compromis. Par exemple, ils utilisent leurs comptes sur les m\u00e9dias sociaux pour acc\u00e9der rapidement \u00e0 un nouveau service (plut\u00f4t que de cr\u00e9er un compte), et ce, m\u00eame s\u2019ils sont peut-\u00eatre mal \u00e0 l\u2019aise de le faire. Selon une enqu\u00eate d\u2019Interac r\u00e9alis\u00e9e en 2023<\/a>, bien que 58 pour cent des Canadiens interrog\u00e9s disent utiliser leurs comptes sur les m\u00e9dias sociaux pour acc\u00e9der \u00e0 leurs comptes aupr\u00e8s d\u2019autres services, seulement 11 pour cent d\u2019entre eux ont confiance dans la capacit\u00e9 de ces comptes de stocker leurs renseignements personnels. Autrement dit, les gens semblent prendre des mesures qui les mettent mal \u00e0 l\u2019aise par souci de rapidit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

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Par ailleurs, le statu quo expose aussi les entreprises et d\u2019autres organisations \u00e0 des risques : plus de la moiti\u00e9 des Canadiens interrog\u00e9s en 2023 (53 pour cent)<\/a> estiment que ces derni\u00e8res sont les premi\u00e8res responsables de la protection de leurs donn\u00e9es et 69 pour cent de ces personnes les tiendraient responsables en cas de br\u00e8che.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9fi est clair : la majorit\u00e9 des Canadiens croient que leurs donn\u00e9es sont excessivement expos\u00e9es aux risques et ont peu confiance dans leur capacit\u00e9 \u00e0 les prot\u00e9ger. Ils nourrissent des pr\u00e9occupations qui demeurent sans solution \u00e0 l\u2019\u00e9gard du partage de donn\u00e9es, et certains signes indiquent que leurs doutes s\u2019intensifient. <\/sup><\/p>\n\n\n\n

Attentes \u00e0 l\u2019\u00e9gard du consentement et de la transparence<\/h3>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

Nous avons parl\u00e9 du fait que de nombreux Canadiens ne sont pas \u00e0 l\u2019aise avec la fa\u00e7on dont ils partagent leurs donn\u00e9es en ligne. Comment les organisations peuvent-elles changer le discours et commencer \u00e0 gagner la confiance de leurs clients par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019exp\u00e9riences num\u00e9riques<\/a>, plut\u00f4t que de l\u2019amenuiser?<\/p>\n\n\n\n

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Les derni\u00e8res donn\u00e9es d\u2019Interac sugg\u00e8rent qu\u2019il est possible de gagner la confiance des consommateurs au moyen d\u2019exp\u00e9riences num\u00e9riques qui garantissent la s\u00e9curit\u00e9 de leurs donn\u00e9es et qui les rassurent que ces derni\u00e8res sont utilis\u00e9es de fa\u00e7ons dont ils approuvent. D\u2019abord, quatre Canadiens interrog\u00e9s sur cinq disent vouloir exercer plus de contr\u00f4le sur leurs renseignements en ligne (80 pour cent). Ensuite, trois quarts (75 pour cent) d\u2019entre eux veulent avoir la capacit\u00e9 de fournir leur consentement \u00e0 l\u2019\u00e9gard du partage de leurs donn\u00e9es chaque fois qu\u2019ils utilisent un service, plut\u00f4t qu\u2019une seule fois. Enfin, la grande majorit\u00e9 des r\u00e9pondants, 87 pour cent, veulent \u00eatre en mesure de demander \u00e0 leur gr\u00e9 aux organisations de supprimer leurs renseignements personnels.<\/p>\n\n\n\n

Autrement dit, la capacit\u00e9 d\u2019offrir aux utilisateurs des choix et un consentement inform\u00e9 simple pourrait \u00eatre la cl\u00e9 de l\u2019\u00e9tablissement d\u2019un climat de confiance \u00e0 l\u2019\u00e9gard du partage de donn\u00e9es. Cette capacit\u00e9 pourrait s\u2019av\u00e9rer cruciale maintenant que le Canada s\u2019appr\u00eate \u00e0 adopter un syst\u00e8me bancaire ouvert. <\/p>\n\n\n\n

Ce que le sondage a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 au sujet des Canadiens et de services bancaires ouverts (aussi appel\u00e9s services bancaires pour les gens)<\/h3>\n\n\n\n

Dans son \u00e9nonc\u00e9 \u00e9conomique de l\u2019automne dernier, le gouvernement f\u00e9d\u00e9ral a annonc\u00e9 son intention de pr\u00e9senter des mesures l\u00e9gislatives qui ouvriront \u00e0 la voie \u00e0 un cadre sur les services bancaires ouverts (ce qu\u2019il appelle \u00ab services bancaires pour les gens \u00bb).<\/p>\n\n\n\n

Des services bancaires ouverts accordent aux consommateurs et aux petites entreprises<\/a> un contr\u00f4le accru sur le partage de leurs renseignements financiers, ce qui facilite le changement de banques et l\u2019obtention de nouveaux produits financiers, entre autres avantages.<\/p>\n\n\n\n

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Dans sa derni\u00e8re \u00e9tude, Interac a explor\u00e9 ce qui aiderait les Canadiens \u00e0 se sentir \u00e0 l\u2019aise quand le syst\u00e8me bancaire ouvert sera \u00e9tabli. Il importe d\u2019abord de signaler que peu de gens sont au courant de l\u2019av\u00e8nement d\u2019un tel syst\u00e8me. En effet, 59 pour cent des r\u00e9pondants n\u2019en avaient jamais entendu parler avant de participer \u00e0 notre sondage.<\/p>\n\n\n\n

D\u2019une certaine fa\u00e7on, cela repr\u00e9sente une occasion de renseigner les consommateurs. Les r\u00e9sultats de notre sondage ont r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019une explication du fonctionnement d\u2019un syst\u00e8me bancaire ouvert pourrait contribuer \u00e0 modifier l\u2019opinion des gens \u00e0 son \u00e9gard. Quand ils en comprennent les avantages, une majorit\u00e9 des r\u00e9pondants r\u00e9alisent l\u2019attrait d\u2019un tel syst\u00e8me, qui pourrait leur accorder un contr\u00f4le  accru sur leurs donn\u00e9es financi\u00e8res (65 pour cent), les prot\u00e9ger contre des pratiques dangereuses comme le grattage d\u2019\u00e9cran (60 pour cent) et leur offrir la possibilit\u00e9 d\u2019acc\u00e9der en toute s\u00e9curit\u00e9 \u00e0 leurs donn\u00e9es et de les partager (54 pour cent).<\/p>\n\n\n\n

Les Canadiens nourrissent aussi des attentes quant \u00e0 la fa\u00e7on d\u2019utiliser un service bancaire ouvert, lesquelles incluent la capacit\u00e9 de r\u00e9voquer leur consentement et de freiner le partage de leurs donn\u00e9es en tout temps, ce qui, selon pr\u00e8s de la moiti\u00e9 (47 pour cent) des r\u00e9pondants contribuerait \u00e0 accro\u00eetre leur confiance. Cela renforce notre conviction qu\u2019une m\u00e9thode simple de consentement \u00e9clair\u00e9 repr\u00e9sentera un facteur d\u00e9terminant dans la d\u00e9cision des consommateurs de mettre les services bancaires \u00e0 l\u2019essai.<\/p>\n\n\n\n

Les Canadiens veulent un avenir qui repose sur des exp\u00e9riences num\u00e9riques fiables <\/h2>\n\n\n\n

Les Canadiens prisent fortement leurs donn\u00e9es personnelles<\/a> et veulent que celles-ci soient manipul\u00e9es avec le plus grand soin. C\u2019est pourquoi les innovations devraient viser \u00e0 concevoir des solutions simples et ax\u00e9es sur les utilisateurs pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences num\u00e9riques encore plus fiables.<\/p>\n\n\n\n

Avec toute nouvelle technologie qui n\u00e9cessite le partage de donn\u00e9es, les consommateurs b\u00e9n\u00e9ficieront de transparence et de ressources d\u2019\u00e9ducation. Les organisations devront leur expliquer la fa\u00e7on dont leurs donn\u00e9es sont utilis\u00e9es, par qui, et ainsi de suite. Chez Interac, nous croyons que le choix individuel devrait \u00eatre au c\u0153ur des services num\u00e9riques, qui devraient aussi permettre aux consommateurs de choisir les organisations auxquelles ils accordent l\u2019autorisation d\u2019utiliser leurs donn\u00e9es, d\u2019y acc\u00e9der et de les partager.<\/p>\n\n\n\n

La position des consommateurs est logique et compr\u00e9hensible. Les Canadiens sont appel\u00e9s \u00e0 fournir des renseignements tr\u00e8s pr\u00e9cieux pour pouvoir acc\u00e9der \u00e0 des services num\u00e9riques, mais, trop souvent, ces transactions ont pour effet d\u2019amenuiser leur confiance en \u00e9tant unilat\u00e9rales et en manquant de transparence \u00e0 l\u2019\u00e9gard de la fa\u00e7on dont leurs renseignements seront stock\u00e9s, utilis\u00e9s ou partag\u00e9s. C\u2019est donc tout \u00e0 fait raisonnable pour les Canadiens de s\u2019attendre \u00e0 des explications claires sur l\u2019utilisation de leurs donn\u00e9es et sur ce qu\u2019ils acceptent concr\u00e8tement quand ils fournissent leur consentement. <\/p>\n\n\n\n

L\u2019\u00e9conomie num\u00e9rique rec\u00e8le un grand potentiel, soit un avenir offrant des am\u00e9liorations au chapitre de la commodit\u00e9, des innovations et de la productivit\u00e9. Pour veiller \u00e0 ce que les Canadiens passent le pas de la porte, les gouvernements et les entreprises devront cr\u00e9er des exp\u00e9riences qui garantissent la transparence et qui cr\u00e9ent un climat de confiance.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019Interac peut faire pour votre organisation?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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\n \n Obtenez plus d\u2019info <\/a>\n \n <\/div>\n \n <\/div>\n<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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